Maksu- ja palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 27.8.2026

Politiikan soveltamisala ja palvelut

Tämä maksu- ja palautuskäytäntö koskee kaikkia galazorix -sivuston kautta hankittuja palveluita, jotka keskittyvät ammattimaiseen video-operointiin, live-signaalinhallintaan, sisällön jakeluun, kameratyöhön sekä luotettavien ja korkealaatuisten syötteiden tuottamiseen uutisohjelmiin ja televisiolähetyksiin. Palvelut sisältävät kurssit, tilausperusteiset syötteet ja räätälöidyt mediaoperaatiot. Käytäntö koskee sekä yksittäisiä tilauksia että toistuvia palvelusopimuksia Suomessa toimiville asiakkaille.

Hinnat, valuutat, verot ja lisäkulut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät Suomen arvonlisäveron (ALV) ellei toisin mainita. Mahdolliset lisäkulut kuten toimitusmaksut, lisenssimaksut tai ylimääräiset tekniset vaatimukset ilmoitetaan selkeästi ennen tilauksen vahvistamista. Verot ja maksut noudattavat Suomen lainsäädäntöä ja EU:n sääntöjä.

Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus

Hyväksymme maksut pankkisiirrolla, luottokorteilla ja verkkomaksupalveluilla. Maksu valtuutetaan tilauksen yhteydessä ja varmistetaan turvallisilla salaustekniikoilla. Epäillyissä petostapauksissa tilaus voidaan keskeyttää.

Tilauksen vahvistus ja sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy kun tilaus vahvistetaan sähköpostitse tai palvelupaneelissa. Vahvistus sisältää tilauksen yksityiskohdat, hinnan ja toimitusajan. Asiakas saa vahvistuksen 24 tunnin sisällä tilauksesta.

Peruutusoikeudet ja määräajat

Kuluttajilla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Digitaalisissa palveluissa peruutusoikeus päättyy kun palvelun toimittaminen on alkanut asiakkaan suostumuksella.

Hyvityskelpoisuus, poikkeukset ja ei-hyvitettävät erät

Hyvitys myönnetään virheellisissä toimituksissa tai peruutusajan sisällä. Ei-hyvitettäviä ovat käytetyt palvelut, räätälöidyt ratkaisut ja jo toimitetut digitaaliset sisällöt.

Hyvityspyynnön vaiheittainen menettely

Hyvityspyyntö tehdään kirjallisesti [email protected] -osoitteeseen tai yhteydenottolomakkeella. Mukaan liitetään tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja tarvittavat liitteet. Pyyntö käsitellään 14 päivän kuluessa.

Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus

Palveluntarjoaja tarkistaa pyynnön ja ilmoittaa päätöksestä sähköpostitse. Hylätyistä pyynnöistä annetaan perustelut.

Hyvitystapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen

Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle 14–30 päivän kuluessa hyväksynnästä. Pankkisiirroissa aika voi vaihdella pankin mukaan.

Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle ja tilauksille

Digitaalisissa syötteissä ja tilauksissa peruutusoikeus rajoittuu lain sallimiin tapauksiin. Promootiotarjoukset noudattavat samoja ehtoja ellei erikseen mainita.

Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset ja petosepäilyt

Epäonnistuneet maksut käsitellään uudelleen tai peruutetaan. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Petosepäilyissä asia siirretään viranomaisille.

Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa

Tämä käytäntö ei rajoita Suomen kuluttajansuojalain tai EU:n asetusten mukaisia oikeuksia, kuten virhevastuuta tai reklamaatio-oikeutta.

Yhteydenotto, muutokset ja päivitetty päivämäärä

Kysymykset lähetetään osoitteeseen [email protected] tai +358 20 411 711. Käytäntöä voidaan muuttaa ilmoittamalla siitä sivustolla. Viimeisin päivitys on 27.8.2026.